İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 28 Ekim 2026

GIZA Jewelry olarak müşterilerimize güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Bu İptal ve İade Politikası, www.giza-jewelry.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadeleri, değişim ve ücret iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş iptali için aşağıdaki bilgilerle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

• Adınız ve soyadınız

• Sipariş numaranız

• Sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresi

• İptal talebiniz

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse iptal işlemi yerine, ilgili mevzuat kapsamında cayma veya iade süreci uygulanabilir.

İptal talebinizin kabul edilmesi hâlinde, tahsil edilmiş olan tutarın iadesi kullanılan ödeme yöntemi ve ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketiciler, internet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında geçerli olan istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bildirimin yasal süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

Cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar ve ürünün niteliğine bağlı özel hükümler saklıdır.

3. Takı ve Mücevher Ürünlerinde İade Koşulları

GIZA Jewelry koleksiyonlarında yer alan takı ve mücevher ürünlerinde iade ve cayma hakkı, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında, cayma hakkı bulunmayan ürünler olabilir. Örneğin:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler.

• İlgili mevzuatta belirtilen şartları taşıyan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Bu istisnalar yalnızca yasal şartları karşılayan ürünler için uygulanır. Bir ürünün takı veya mücevher olması, tek başına tüm iade ve cayma haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünlerin ayıplı, hasarlı, yanlış veya siparişten farklı gönderilmesi durumunda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebinizin değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşabilirsiniz:

• Sipariş numaranız

• Ürünün fotoğrafları

• Sorunun kısa açıklaması

• İletişim bilgileriniz

Başvurunuz incelendikten sonra ilgili mevzuat kapsamında uygulanabilecek çözüm seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılır.

Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız, bu politikadaki diğer hükümlerden bağımsız olarak saklıdır.

5. İade Gönderimi ve Paketleme

İade talebinizin ardından, ürünün nasıl ve nereye gönderileceğine ilişkin gerekli yönlendirme tarafınıza yapılır.

İade gönderilerinde, ürünün ve varsa kutu, sertifika, aksesuar ve diğer tamamlayıcı parçalarının güvenli biçimde paketlenmesini öneririz.

Cayma hakkının kullanılması durumunda iade gönderim masraflarının kime ait olacağı, yürürlükteki mevzuat ve satın alma öncesinde yapılan bilgilendirmeler doğrultusunda belirlenir. Tüketicinin mevzuat gereği sorumlu tutulamayacağı masraflar kendisine yüklenmez.

İade gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizden iade adresi ve gönderim talimatlarını almanız önerilir.

6. Ücret İadesi

İade veya iptal talebinin kabul edilmesi ve ücret iadesinin gerekli olması durumunda, geri ödeme yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde, mevzuat gereği iade edilmesi gereken tutarlar yasal süreler içerisinde geri ödenir.

Ödemeler, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

Kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemleriyle yapılan işlemlerin iadesinde ilgili ödeme kuruluşunun teknik süreçleri uygulanabilir. Bu süreçler tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen ürünlerde, ilgili istisnanın şartları gerçekleşmişse cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bununla birlikte bu hüküm, ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Ürünün iade kapsamına girip girmediği, siparişin ve ürünün özellikleri dikkate alınarak değerlendirilir.

8. Değişim Talepleri

Ürün değişimi talepleri, ürünün stok durumu, niteliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Değişim işleminin mümkün olmadığı durumlarda, tüketicinin sahip olduğu yasal haklar saklıdır.

Değişim talebinde bulunmak için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

9. İade ve İptal Başvuruları

Sipariş iptali, cayma hakkı, iade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

GIZA Jewelry

• İnternet sitesi: https://www.giza-jewelry.com

• E-posta: [Kurumsal e-posta adresi]

• Telefon: [Müşteri hizmetleri telefon numarası]

• İade adresi: [İade gönderilerinin kabul edileceği açık adres]

Başvurunuzda sipariş numaranızı belirtmeniz, işlemin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

10. Tüketici Hakları ve Uyuşmazlıklar

Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti'nin yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak uygulanır.

Tüketicilerin mevzuat kapsamında sahip olduğu zorunlu haklar bu politikayla sınırlandırılamaz. Uyuşmazlıkların çözümünde, ilgili mevzuat kapsamında görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir.

11. Politika Değişiklikleri

GIZA Jewelry, iş süreçlerinde veya mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir. Güncel politika, internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.